Termos de Uso
Casaviva Incorporadora e Construtora
Última atualização: 22 de maio de 2026 — Versão 2.0
 
Olá! Que bom ter você por aqui. Estes Termos de Uso explicam, de forma clara e objetiva, as regras para o uso do site, dos aplicativos e das demais plataformas digitais da Casaviva. Ao navegar ou utilizar qualquer um dos nossos canais, você declara que leu, entendeu e concorda com estes Termos. Se não concordar com algum ponto, pedimos que não utilize nossos canais digitais.
1. Quem somos
A Casaviva (Casaviva Inc. e Const. Ltda.), inscrita no CNPJ sob nº 30.001.765/0001-07, com sede na Av. Eliseu de Almeida, 1415, Butanta, São Paulo/SP, 05.533-000, é uma incorporadora e construtora sediada em São Paulo/SP, dedicada a criar espaços que transformam vidas. Por meio dos nossos canais digitais, você pode conhecer nossos empreendimentos, acompanhar novidades do setor, falar com nossas equipes e acessar serviços para clientes e parceiros.

Neste documento, "Casaviva", "nós" ou "nossos" se referem à empresa acima. "Você" ou "Usuário" se refere a qualquer pessoa que acesse ou utilize nossos canais digitais.

2. Definições
Para facilitar a leitura:

• Plataformas Casaviva (ou "canais digitais"): conjunto de site, aplicativos, portais e sistemas online disponibilizados pela Casaviva, descritos no item 3.

• Conteúdo: textos, imagens, vídeos, plantas, perspectivas, marcas, logotipos, layouts e demais materiais disponibilizados nas Plataformas Casaviva.

• Conta de acesso: credenciais (login e senha) que habilitam o uso de áreas restritas, como o Portal do Cliente e a Área do Corretor.

3. Nossos canais digitais
Estes Termos se aplicam, no que couber, a todos os canais digitais da Casaviva, entre eles:

• Site institucional — minhacasaviva.com.br: informações sobre a empresa, empreendimentos e conteúdos.

• Portal do Cliente: ambiente para acompanhamento de contratos, pagamentos e atendimento a quem já é cliente Casaviva.

• Área do Corretor / Casaviva Vendas — casavivavendas.com.br: cadastro e ambiente de trabalho para corretores e imobiliárias parceiras.

• Central de Ajuda — ajuda.minhacasaviva.com.br: artigos de suporte e canais de atendimento.

• Aplicativos e formulários online: ferramentas específicas disponibilizadas pela Casaviva para cadastros, vistorias, solicitações e demais serviços.

Alguns desses canais são operados em parceria com fornecedores de tecnologia e podem ter termos próprios e complementares (ver item 11).

4. Cadastro e contas de acesso
Algumas áreas exigem cadastro e conta de acesso. Ao criar ou utilizar uma conta, você se compromete a:

• fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas;

• manter login e senha em sigilo, não os compartilhando com terceiros;

• responsabilizar-se por todas as atividades realizadas com a sua conta;

• comunicar imediatamente a Casaviva sobre uso não autorizado ou suspeita de violação de segurança.

A Casaviva pode suspender ou encerrar contas em caso de violação destes Termos, uso indevido ou por razões de segurança.

5. Uso permitido
Você pode navegar livremente pelas Plataformas Casaviva, consultar empreendimentos, acompanhar novidades e utilizar os serviços disponibilizados, sempre de boa-fé e de acordo com a legislação aplicável e com estes Termos.
Encontrou algum erro ou comportamento estranho? Avise a gente — queremos melhorar sempre.

6. Condutas proibidas
Ao usar nossos canais, você concorda em não:

• utilizar as Plataformas para finalidades ilícitas, fraudulentas ou que violem direitos de terceiros;

• tentar acessar áreas restritas, contas de outros usuários ou sistemas sem autorização;

• realizar ataques, introduzir programas maliciosos, sobrecarregar ou comprometer a segurança e o funcionamento dos canais;

• copiar, reproduzir, distribuir ou explorar comercialmente nosso Conteúdo sem autorização prévia e por escrito;

• coletar dados de terceiros de forma automatizada (scraping) ou sem base legal;

• publicar ou transmitir informações falsas, enganosas ou ofensivas sobre a Casaviva, seus empreendimentos, colaboradores ou parceiros.

7. Informações sobre empreendimentos
As informações sobre empreendimentos divulgadas nas Plataformas Casaviva têm caráter meramente informativo e publicitário.
Preços, dimensões, áreas, disponibilidade de unidades, prazos, condições de financiamento, materiais, acabamentos e demais atributos são aproximados, podem variar, podem não se aplicar a todas as unidades e estão sujeitos a alteração sem aviso prévio. Imagens, perspectivas, plantas e maquetes são ilustrativas e podem conter elementos decorativos ou indicativos de uso. Alguns empreendimentos podem estar sujeitos a restrições municipais, estaduais ou federais quanto à destinação e ao uso das unidades.
Nenhuma informação publicada nas Plataformas constitui oferta vinculante ou proposta de venda. Prevalecem sempre as condições previstas nos documentos oficiais — memorial de incorporação, contrato e comunicações formais — firmados entre você e a Casaviva.

8. Propriedade intelectual
Todo o Conteúdo das Plataformas Casaviva é de titularidade da Casaviva ou de parceiros licenciantes e é protegido pela legislação de propriedade intelectual. O acesso aos canais não transfere qualquer direito sobre esse Conteúdo. Marcas, nomes e logotipos da Casaviva não podem ser utilizados sem autorização prévia e por escrito.

9. Uso de Inteligência Artificial (IA)
A Casaviva utiliza recursos de inteligência artificial para tornar o atendimento e os serviços mais ágeis. Esses recursos podem incluir, entre outros:

• atendimento automatizado e assistentes virtuais (chatbots);

• triagem e organização de solicitações e de informações de contato;

• apoio à análise de dados e à automação de tarefas internas;

• geração de conteúdo auxiliar e de rascunhos para nossas equipes.

Comprometemo-nos com um uso responsável da IA, com base nos seguintes princípios:

• Supervisão humana: a IA apoia, mas não substitui, o trabalho das nossas equipes. Decisões com efeito jurídico ou impacto relevante para você — como condições contratuais, análise de crédito ou recusa de proposta — sempre passam por avaliação humana.

• Transparência: buscamos sinalizar quando você está interagindo com um sistema automatizado.

• Limitações: respostas geradas por IA podem conter imprecisões e não substituem informações oficiais, jurídicas ou contratuais. Em caso de divergência, prevalecem os documentos e comunicações oficiais da Casaviva.

• Direito à revisão: você pode solicitar revisão humana de decisões tomadas exclusivamente por sistemas automatizados que afetem seus interesses, nos termos do art. 20 da LGPD.

• Proteção de dados: o tratamento de dados pessoais por sistemas de IA observa a nossa Política de Privacidade e a legislação aplicável. Quando utilizamos provedores de tecnologia de IA, exigimos compromissos contratuais de confidencialidade e segurança.

Acompanhamos a evolução da regulação de IA no Brasil — incluindo o projeto de Marco Legal da Inteligência Artificial em tramitação no Congresso Nacional — e nos comprometemos a adequar nossas práticas conforme a legislação que vier a ser aprovada.

10. Privacidade e proteção de dados (LGPD)
A sua privacidade é prioridade. O tratamento de dados pessoais pela Casaviva segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD) e as normas da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Detalhamos como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos seus dados na nossa Política de Privacidade e na Política de Segurança, que complementam estes Termos.
Como titular de dados, você tem direito a, entre outros: confirmar a existência de tratamento; acessar, corrigir e atualizar seus dados; solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade; solicitar a portabilidade dos dados; obter informação sobre o compartilhamento; e revogar consentimento, quando aplicável.
Eventuais transferências internacionais de dados — por exemplo, decorrentes do uso de serviços de computação em nuvem — observam os arts. 33 a 36 da LGPD e a regulamentação da ANPD sobre o tema.
Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre dados pessoais, fale com o nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO) pelo e-mail privacidade@minhacasaviva.com.br.
Nossos canais utilizam cookies e tecnologias semelhantes para funcionamento, métricas e melhoria da experiência. Você pode gerenciar suas preferências conforme indicado na Política de Privacidade.

11. Serviços e links de terceiros
As Plataformas Casaviva podem conter links para sites e serviços de terceiros e podem ser operadas com apoio de fornecedores de tecnologia. O Portal do Cliente e a Área do Corretor, por exemplo, podem ser disponibilizados por meio de parceiros especializados.
A Casaviva não se responsabiliza pelo conteúdo, pelas práticas de privacidade ou pela disponibilidade desses serviços de terceiros, que possuem termos e políticas próprios. Recomendamos a leitura dos termos de cada serviço antes de utilizá-lo.

12. Disponibilidade e limitação de responsabilidade
Empenhamo-nos para manter as Plataformas Casaviva disponíveis, seguras e atualizadas, mas não garantimos funcionamento ininterrupto ou livre de falhas. Os canais podem passar por manutenções, atualizações ou indisponibilidades temporárias.
Na máxima extensão permitida pela legislação, a Casaviva não se responsabiliza por danos decorrentes de: indisponibilidade dos canais; uso indevido das Plataformas pelo Usuário; ações de terceiros; ou decisões tomadas com base exclusivamente em informações de caráter informativo ou publicitário. Nada nestes Termos afasta direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

13. Alterações destes Termos
Podemos atualizar estes Termos de Uso periodicamente, para refletir melhorias nos serviços ou mudanças legais e regulatórias. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização. Alterações relevantes serão comunicadas pelos nossos canais. O uso continuado das Plataformas após a publicação de uma nova versão indica concordância com os Termos atualizados.

14. Legislação aplicável e foro
Estes Termos são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP para dirimir eventuais controvérsias, ressalvada, no caso de relações de consumo, a faculdade de o consumidor optar pelo foro do seu domicílio.

15. Fale com a gente

Dúvidas sobre estes Termos de Uso ou sobre o uso das Plataformas Casaviva? Entre em contato:

• E-mail (Termos e Privacidade): privacidade@minhacasaviva.com.br

• Quero comprar: (11) 5039-0900

• Já sou cliente: (11) 5039-0800

• Central de Ajuda: ajuda.minhacasaviva.com.br

Estamos aqui para ajudar.

Estes Termos foram redigidos para serem claros e diretos, mantendo uma comunicação transparente e amigável com você.